Найдите работу или работника поблизости

Ответы на вопросы нанимателей

Регистрация на сайте завершена, что делать дальше?

  • Создайте вакансию.

Соискатели, прочитав вашу вакансию, сразу могут сориентироваться, насколько им подходит предлагаемая работа. Те, кто согласен на ваши условия, откликнуться на вакансию через сайт. Некоторые соискатели скрывают свои анкеты (их не видно в общем поиске) и откликаются только на понравившиеся им вакансии.

  • Используйте поиск

Поиск по сайту позволяет вам выбирать работников по важным для вас критериям (специализация, район/ станция метро, пол, возраст, опыт работы, размер оплаты, навыки и многое другое). Также доступен поиск работников по карте, вы можете найти кандидатов прямо в вашем доме!

Поиск работников

В чем ваши преимущества?

  • Проверка. Каждый работник проходит тщательную ручную проверку по внутреннему «черному списку». При возникновении сомнений в достоверности сведений, указанных в анкете, с соискателями проводится телефонное интервью.
  • Конфиденциальность. В отличие от других порталов, у нас ваши контакты полностью скрыты от работников. Только вы решаете, когда и с кем из них связаться. 

В чем отличие Помогатель.ру от кадровых агентств?

Няни и домработницы, ищущие работу через нас и через агентства, - это в основном один и те же люди. Агентства вряд ли предложать вам больше 2-3 замен и возьмут с вас комиссию (не менее месячного заработка), при этом ни одно агентство не сможет так придирчиво и внимательно выбрать работника в вашу семью, как вы сами. На нашем сервисе вы ищете работников самостоятельно, исходя из собственных желаний и возможностей.

Работник, разместивший анкету на сайте, действительно ищет работу?

Да, но стоит учитывать, что одни ищут работу на полный день, другим интересны варианты временной подработки. Внимательно изучите график в анкете соискателя, где написаны часы и дни, когда он готов работать. Иногда соискатели, посчитав вашу вакансию не очень выгодной, стесняются прямо отказать вам и ссылаются на то, что уже трудоустроены. Сравните ваши условия (требования к работнику, количество рабочих дней/ часов, зарплата, транспортная доступность) с условиями в других вакансиях. Если у вас чересчур жесткие требования, а зарплату предлагаете значительно ниже рыночной, то желающих у вас работать может быть немного.  

Зачем размещать вакансию?

Так вы сэкономите собственное время и дадите больше информации соискателям. На вашу вакансию будут откликаться именно те соискатели, которым интересны указанные вами условия работы.

Чтобы бесплатно разместить вакансию:

  1. Войдите на сайт, введя вашу электронную почту и пароль.
  2. Нажмите кнопку "Создать вакансию", далее опишите, какой работник вам нужен, перечислите ваши требования и какие условия работы вы готовы предложить. Или закажите обратный звонок и продиктуйте вакансию оператору по телефону в удобное для вас время.
  3. Изучите отклики соискателей.
  4. Обсудите с кандидатами в личных сообщениях все детали и лучших приглашайте на собеседование!

Что эффективнее: разместить вакансию или использовать общий поиск?

Наилучший результат дает сочетание всех возможностей сервиса. Мы искренне советуем вам и публиковать вакансию, и пользоваться поиском!

Не все достойные кандидаты откликаются на вакансии, их проще найти в общем поиске, задав любые нужные вам параметры. Также стоит помнить, что некоторые соискатели держат свои анкеты в закрытом режиме и в общем поиске не видны, но откликаются на вакансии, которые им интересны. Размещая вакансию, вы экономите свое время, поскольку на нее, скорее всего, откликнутся именно те, кто уже согласен на ваши условия. Вам останется лишь выбрать лучших и пригласить их на собеседование.

Будут ли мне звонить соискатели?

Нет, соискатели не могут вам позвонить. Они могут отправить отклик на опубликованную вами вакансию.

Как связаться с работником?

Оплатите доступ к контактам, и вы сможете отправлять личные сообщения и звонить соискателям.

Интерфейс

Чем отзывы отличаются от жалоб?

Отзывы публикуются в анкетах работников и видны всему интернету. У работников есть возможность отвечать на отзывы.

Жалобы видны только ответственным сотрудникам Помогателя, они не публикуются в анкетах и рассматриваются без участия работников. Мы принимаем коллегиальное решение - будет работник заблокирован на сайте или нет.

Мы просим вас по возможности присылать нам доказательства того, что работник действительно совершил серьезный проступок (видео или аудиозапись, копии заявления в правоохранительные органы). Жалобы на работников от третьих лиц мы не принимаем, только от нанимателей, которые напрямую столкнулись с нарушением. 

Как мне пожаловаться на работника, если он скрыл анкету?

Если вы хотите оставить отзыв или пожаловаться на работника, анкета которого скрыта или удалена с сайта, напишите нам

Что такое личные сообщения?

Любому соискателю вы можете отправить личное сообщение через наш сервис. Для экономии времени и безопасности мы рекомендуем начинать общение с личной переписки, для того чтобы обсудить и зафиксировать уровень зарплаты, график работы и все интересующие вас детали. Эти сообщения хранятся на наших серверах и в дальнейшем при необходимости могут помочь уладить конфликты и недоразумения между работником и нанимателем.  

Что означают отклики на вакансию?

Заинтересованные работники самостоятельно откликаются на подходящие вакансии через сайт. Отклики высылают живые люди, бывает, что соискатели не вполне соответствуют предъявляемым требованиям, так как мы не практикуем автоматическую подборку «подходящих» анкет! Количество откликов зависит только от интереса к вашему объявлению.

Не все работники регулярно просматривают новые вакансии, поэтому мы рекомендуем звонить и отправлять личные сообщения подходящим соискателям, живущим неподалеку (отображаемым в поиске по сайту), даже если они не откликнулись на вакансию.

Чтобы просмотреть отклики:

  • Войдите на сайт, введя вашу электронную почту и пароль.
  • Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел Отклики.

Кто увидит мои контактные данные (мобильный телефон и электронную почту)?

Ваши контакты полностью скрыты на сайте от работников или кадровых агентств. При размещении вакансии отклики соискателей поступают в ваш «Личный кабинет», далее вы самостоятельно связываетесь с понравившимися работниками с помощью системы личных сообщений сервиса или по телефону. Мы гарантируем конфиденциальность данных нанимателей. «Помогатель.ру» строго соблюдает требования действующего законодательства. Мы зарегистрированы в реестре операторов персональных данных и имеем собственную «Политику в отношении обработки персональных данных».

Можно ли разместить мои контакты (электронную почту, телефон) в тексте или названии вакансии?

Нет. Размещенная контактная информация будет удалена при проверке. Конфиденциальность нанимателей — основа нашей политики. Звоните и пишите личные сообщения соискателям напрямую.

Стоимость

Какие услуги для нанимателей платные, какие - бесплатные?

Во всех регионах России, где мы представлены, регистрация на сайте, размещение вакансий, просмотр откликов и подбор работников — бесплатны. Только в нескольких городах мы берем плату за доступ к контактам соискателей.

В каких регионах доступ к базе платный?

Сегодня мы предоставляем платный доступ к базе всех работников в следующих регионах:

  • Москва и Московская область,
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область,
  • Новосибирск и Новосибирская область,
  • Казань и Республика Татарстан,
  • Екатеринбург и Свердловская область,
  • Красноярск и Красноярский край,
  • Ростов-на-Дону и Ростовская область,
  • Нижний Новгород и Нижегородская область,
  • Пермь и Пермский край,
  • Самара и Самарская область,
  • Краснодар и Краснодарский край.

 

Какие документы подтверждают оплату доступа или возврат денег?

Согласно действующему российскому законодательству, официальным подтверждением оплаты или возврата денег является электронный кассовый чек (равнозначный бумажному чеку). Чек автоматически отправляется с адреса inform@platformaofd.ru оператором фискальных данных на электронную почту, указанную в вашем Личном Кабинете. Если вы не получили чек, пожалуйста, проверьте правильность написания вашей электронной почты и папку "спам". По любым вопросам, связанным с чеками, пожалуйста, обращайтесь к оператору фискальных данных "Платформа ОФД".

В чеке на оплату вы увидите надпись "приход" и сумму, которую вы заплатили за доступ. При возврате денег - в чеке будет надпись "возврат прихода" и сумма возврата. Мы советуем сохранять электронный чек до момента зачисления денег на вашу карту.

В чем смысл автопродления?

Автопродление доступа к базе работников создано, чтобы гарантировать результат подбора.

Бывает, что с первым или даже со вторым выбранным помощником приходится расстаться очень скоро по самым разным причинам (не справился, не оправдал ожиданий или нашел более подходящее место и ушел).

Если у вас сохранено автопродление доступа, вы можете спокойно продолжить поиски и найти достойную замену. Поиск будет бесплатным, по гарантии. Например, вы оплатили доступ 1 сентября на месяц, пребываете в сомнениях, и 1 октября у вас сработало автопродление доступа. Вы решили найти другого работника в начале октября и находите замену к 25 октября. У вас остается время до 1 ноября, чтобы успеть вернуть деньги за автопродление.

Как понять, что автопродление подключено или отключено?

Когда автопродление подключено, вы (когда залогинены на сайте) видите в верхнем левом углу экрана слово «Автопродление» и дату, когда планируется следующее списание денег с вашей карты за продление доступа.

Когда автопродление отключено, вы видите в верхнем левом углу экрана слово «Доступ» и дату окончания вашего доступа.

Как отключить и подключить автопродление?

Автопродление подключается в момент оплаты доступа. Вы самостоятельно выбираете из двух вариантов: 1) сохранить или 2) отключить автопродление. Вы можете его сразу отключить, либо сделать это позже в Личном кабинете в разделе «Оплата и возврат денег» до даты списания денег. О предстоящем списании с карты мы предупреждаем письмом на электронную почту (проверьте, пожалуйста, не попало ли наше письмо в спам).

Что, если я забуду отключить автопродление?

Мы заранее напомним вам о предстоящем автопродлении письмом на электронную почту за три дня до планируемой даты списания (проверьте, пожалуйста, не попало ли наше письмо в спам). Если автопродление больше не требуется, вы можете самостоятельно его отключить в Личном кабинете в разделе "Оплата и возврат денег". Или просто напишите нам и мы все сделаем за вас.

Как вернуть деньги за автопродление?

Вы можете не торопиться, принимая решение! По нашим правилам, период возврата - 30 календарных дней с даты автопродления. В Личном кабинете в разделе "Оплата и возврат денег" нажмите кнопку "Вернуть деньги" или напишите нам (не позже, чем через 30 дней с даты списания денег), и они вернутся на карту, с которой вы оплачивали доступ. На указанную вами электронную почту будет отправлено письмо с официальным чеком на возврат прихода, до поступления средств на карту советуем сохранять чек. 

Как открыть бесплатный доступ для благотворительного фонда, некоммерческой организации или государственного учреждения?

Бесплатный доступ предоставляется:

  • государственным детским садам/ школам,
  • государственным и негосударственным благотворительным фондам.

Для получения доступа:

  • Если вы еще не зарегистрированы, пожалуйста, пройдите регистрацию на Помогателе.
  • Нажмите в верхней части экрана "Оплатите доступ", выберите тариф и период доступа.
  • Далее вы увидите "Выберите способ оплаты". Выбирайте "Счет на оплату / PRO BONO",
  • Нажмите "Новый счет". Для вас будет сформирован счет на оплату. В первой строке, где нужно указать плательщика / благополучателя, выбирайте "НКО, фонд или госучреждение",
  • Ниже для вас откроется текстовое поле, где мы просим вас указать адрес вашего сайта, ссылки на группы в соцсетях и городской номер телефона, а также информацию, которую сочтете необходимой.  

 

Работники размещают у вас анкеты за плату?

Нет, поиск работы на нашем сайте абсолютно бесплатный.

Проверка благонадежности

Зачем работнику проверка благонадежности?

Уверенность. Крупные компании проверяют всех сотрудников силами собственной службы безопасности — это обычная практика. Родителям, не менее важно, чем корпорациям, доверять работнику. От этого зависят безопасность близких людей и сохранность имущества.       

 

Конфиденциальность. Публикация данных отчета в соцсетях, пересылка и любое другое их распространение строго запрещены и могут повлечь уголовную и административную ответственность. Данные отчета предоставлены вам с согласия проверяемого лица только с таким условием. В случае нарушения условия, вы можете, в частности, оказаться под подозрением в совершении преступления, запрещенного ст. 137 УК РФ (Нарушение неприкосновенности частной жизни).

В чем особенности проверки благонадежности? Мой знакомый может любого человека "пробить по базам"... 

Попросите письменный отчет вашего знакомого и сравните данные с нашим отчетом. Мы уверены, что данные в письменном виде вам никто не предоставит. Проверка человека без его официального юридического согласия является серьезным нарушением обработки персональных данных.

Что означают желтый и красный пункты? Имеет смысл обращаться за разъяснениями в службу поддержки? 

Обязательно поговорите с соискателем, выясните могут ли у него возникать проблемы с законом по разным разделам. Важно помнить про неофициальный характер оценки рисков, отчет не более чем повод к разговору о конкретных обстоятельствах. Отчет не может порождать юридических последствий и сам по себе не является основанием для отказа соискателю, он носит характер оценочного суждения.

Если разговор с соискателем не даст вам исчерпывающих ответов, обратитесь в нашу службу поддержки. Возможно, полученную информацию стоит иначе интерпретировать. Красный сигнал тревоги может обозначать реальную, но очень давнюю историю, которая полностью утратила актуальность. При необходимости мы можем оперативно обратиться к нашим партнерам за пояснениями.    

И, конечно, не стоит пренебрегать рекомендацией запросить у работника справку из бюро кредитных историй или об отсутствии судимости.  

Имеет смысл проверять работника, найденного через знакомых или соцсети? 

Все известные нам печальные инциденты с помощниками по дому были связаны именно с работниками, которых нашли через знакомых или через социальные сети.

Главная проблема в том, что, беспечно полагаясь на опыт друзей и френдов из соцсетей, вы не считаете нужным проверять соискателя и проводить с ним подробное собеседование. Сам факт, что опыт взаимодействия знакомых был удачным, не гарантирует, что и у вас он будет таким же. Перекладывать ответственность на предыдущих работодателей просто безрассудно. Вероятность того, что они проверяли мотивацию и благонадежность работника, исчезающе мала. Скорее всего, его вашим знакомым тоже когда-то посоветовали их знакомые…   

Как проверить благонадежность работника, найденного на других сайтах или через знакомых? 

  1. Попросите пройти регистрацию на Помогателе или открыть анкету, если работник регистрировался ранее. Примерно в 80% случаев работник имеет учетную запись и ранее искал работу через нас, но когда-то скрыл свою анкету от просмотра.   

  2. Дождитесь модерации, найдите работника по ФИО, отправьте запрос на проверку.

  3. Попросите работника дать согласие, загрузить фото паспорта и сделать селфи с паспортом.   

  4. После получения отчета попросите работника скрыть анкету.

 

Где и как получить справку об отсутствии судимости? 

Такую справку легко оформить онлайн на портале Госуслуг или лично, подав заявление через любой МФЦ либо в информационном центре МВД России. Заявление можно заполнить на месте, при себе достаточно иметь паспорт и копии всех его заполненных страниц. Справка будет готова в течение 30 календарных дней.

Что такое справка из Бюро кредитных историй? Как ее получить? 

Кредитная история - это информация обо всех погашенных и действующих кредитах, о допущенных просрочках по кредитам и общей сумме задолженности на данный момент. Каждый, кто хотя бы раз брал кредит, имеет право запросить свою кредитную историю бесплатно один раз в год.

В России есть разные Бюро кредитных историй (БКИ), вот самые крупные:

  • Национальное Бюро Кредитных Историй (НБКИ). Взаимодействует с большинством банков России, МФО и другими кредитными организациями. Не обладает данными только трех банков: «Сбербанк России», «Банк Хоум Кредит» и «Банк Русский Стандарт».
 
  • Объединенное Кредитное Бюро (ОКБ). Обладает самым большим объемом записей о кредитах. Уникальные данные бюро – сведения о кредитах «Сбербанка России».
 
  • Кредитное бюро «Эквифакс». Уникальные данные бюро – сведения о кредитах “Банка Хоум Кредит”.
 
  • Кредитное бюро «Русский Стандарт». Уникальные данные бюро – сведения о кредитах «Банка Русский Стандарт».
 

Если работник - активный заемщик и не помнит, в каких банках получал кредиты и где может храниться его кредитная история, это можно выяснить, заполнив и отправив запрос в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ). На платной основе можно узнать данные НБКИ и получить все отчеты по кредитной истории в режиме онлайн через специализированные сервисы (ссылка на Mycreditinfo), подтвердив паспортные данные, например, через Госуслуги или по мобильному телефону.    

Можно ли отменить проверку благонадежности работника?

Да, отмена возможна до момента получения согласия работника в Личном кабинете сервиса, в разделе “Проверки”. При отмене услуга не считается оказанной и количество доступных вам проверок остается прежним.

Часто задаваемые вопросы

Кто увидит мои контактные данные (телефон и e-mail)?

Никто кроме вас. Мы гарантируем конфиденциальность данных нанимателей, ваш контактный телефон и электронная почта не публикуются на сайте. При размещении вакансии отклики соискателей поступают в ваш «Личный кабинет», далее вы самостоятельно связываетесь с понравившимися работниками с помощью личных сообщений или по телефону.

Заключается ли официальный договор на оказание услуг? Как получить электронный чек?

В момент регистрации на сервисе Помогатель.ру заключается договор-оферта, оплата по нему не взимается - Пользовательское соглашение Нанимателя с ООО «Помогатель.ру». 

При подключении платного доступа к нашей базе вступает в действие Лицензионный договор, на вашу электронную почту оператор фискальных данных высылает электронный чек, который официально подтверждет факт оплаты по договору. 

Как мне зарегистрироваться в двух или более регионах?

Вы можете искать работников только в том регионе, который выбрали при регистрации. Если вы ищете работников в другом регионе, то необходимо зарегистрироваться снова, указав другой адрес электронной почты, и указать нужный вам регион.

Что делать, если я не помню пароль?

Если вы забыли пароль, войдите в раздел «Восстановление пароля», введите в поле адрес электронной почты, затем нажмите кнопку «Получить новый пароль». Далее зайдите в вашу электронную почту, прочитайте полученное письмо и введите новый пароль.
 

Внимание! Если вы не видите письма в электронной почте, посмотрите папку «Нежелательная почта» или «Спам», возможно, вы обнаружите отправленное письмо в ней.

Я ввожу логин и пароль, но сайт выдает сообщение, что произошла ошибка. Что делать?

Скорее всего, вам необходимо почистить в вашем браузере cookie/ кэш (в настройках браузера). Если это не поможет, попробуйте воспользоваться другим браузером. Если и это не поможет, напишите нам.

Для чего нужна рассылка, как ей управлять?

На сервисе представлены три вида рассылок:

  • Новости – все новое на сайте, а также интересные статьи и советы для тех, кто ищет работников или уже нашел.
  • Специальные предложения и акции.
  • Новые анкеты – оповещение о регистрации новых соискателей на сайте.

Для того чтобы настроить информационную рассылку, вам нужно войти в Личный кабинет, выбрать раздел «Подписки», далее настроить рассылку для получения интересующей вас информации с помощью кнопок Вкл / Выкл.

Почему я не вижу контакты работников?

Чтобы увидеть контакты работников, необходимо зарегистрироваться на сайте и оплатить доступ к базе контактов работников.

Если вы зарегистрировались и оплатили доступ к базе, но не видите контактов, скорее всего, вы вошли на сайт не под своим логином.

В случае любых проблем – свяжитесь с нами.

Мне нужны контакты одного работника, зачем мне доступ ко всем работникам сайта?

Первый отклик работника в подарок! Вы можете без оплаты тарифа связаться с соискателем, который первым успел откликнуться на ваше объявление (вакансию). Иногда работник нужен срочно, и мы дарим вам возможность мгновенной связи через наш сервис.

Как проверить наличие у работника патента/ разрешения на работу в России?

Помогатель.ру (несмотря на обращения в Федеральную миграционную службу (ФМС) не имеет доступа к базе для проверки наличия патентов/ разрешений на работу у иностранных граждан, зарегистрированных и ищущих работу на сайте. Патент у интересующего вас работника можно проверить непосредственно на сайте ФМС. Напоминаем, что, нанимая или увольняя иностранного работника, вы обязаны в течение трех дней уведомить об этом территориальный орган ФМС заявлением на бумажном носителе или через портал государственных услуг

Какие работники попадают в Черный список?

Мы ведем Черный список работников по всей стране с 2009 года. Для того, чтобы работник попал в наш Черный список, нам нужны весомые основания. Это может быть копия заявления обращения нанимателя в правоохранительные органы или видео, посмотрев которое, мы можем прийти к выводу, что няня действительно вела себя неподобающим образом: например, наносила вред ребенку. Мы не принимаем жалобы на работников от третьих лиц - только непосредственно от нанимателей, которые напрямую столкнулись с проблемой. Решение заблокировать работника и занести его данные в Черный список мы выносим коллегиально, внутри компании, и оставляем за собой право не комментировать.

Можно ли через ваш сервис трудоустроить мою бывшую няню?

Это очень благородный жест с вашей стороны. Но ваша помощь няне будет намного эффективнее, если вы научите ее пользоваться нашим сайтом самостоятельно. Тогда она будет чувствовать себя более уверенно и сможет найти достойную работу исходя из ее собственных предпочтений.

Как удалить аккаунт?

Вы уверены, что хотите удалить свой аккаунт? Удалив его, вы больше не сможете искать работников на сайте Помогатель.ру!

Если вы уже нашли работника или вдруг передумали его искать, то можете закрыть вакансию. Вы в любой момент сможете вернуться в свой Личный кабинет для возобновления поиска. Вы можете отключать или возобновлять рассылку по мере необходимости в Личном кабинете. 

Если вы все же уверены, что хотите удалить свой аккаунт навсегда, необходимо:

  • зайти  в Личный кабинет, в раздел «Личные данные»,
  • внизу страницы нажать  на кнопку «удалить мой аккаунт»,
  • ввести текущий пароль и нажать кнопку «удалить мой аккаунт».

Если решите вернуться, придется пройти всю процедуру регистрации заново!

Не нашли ответа на ваш вопрос? Спросите через форму обратной связи.

Напишите нам